3370만 명이라는 사상 초유의 개인정보 유출 사태를 겪은 쿠팡이 최고 경영진의 무대응으로 인해 심각한 고객 이탈 위기에 직면했다. 실질적인 의사 결정권자인 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장 겸 최고경영자(CEO)의 '침묵'이 장기화되면서, 쿠팡의 일일 활성 이용자 수(DAU)가 최근 두 달 만에 최저치를 기록하며 '탈팡'(쿠팡 탈퇴) 움직임이 현실화하고 있다는 분석이다.

지난 22일 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스 자료에 따르면, 지난 19일 기준 쿠팡의 DAU 추정치는 1488만2151명으로 집계됐다. 이는 쿠팡이 통상적으로 유지해왔던 1500만~1600만 명대에서 이탈한 수치로, 1400만 명대로 떨어진 것은 지난 10월 25일 이후 두 달 만이다. 추석 연휴를 제외하고 1500만 명 선이 붕괴된 것은 매우 이례적인 현상으로, 시장에서는 이를 소비자 신뢰 상실에 따른 명확한 시장의 징벌 신호로 해석하고 있다.

 

개인정보 유출 사실이 처음 알려진 직후, 고객들이 피해 확인을 위해 일시적으로 접속이 급증해 DAU가 1700만 명대까지 치솟기도 했으나, 이는 실제적인 서비스 이용 증가가 아니었다. 이후 쿠팡 경영진이 사태 수습과 피해자에 대한 진정성 있는 사과 대신 안일한 대응으로 일관하자, 고객들의 분노는 곧바로 '탈팡'이라는 행동으로 이어졌다.

 

e커머스업계 관계자들은 "수천만 명의 개인정보가 유출되는 중대 사안에도 불구하고, 김범석 의장 등 최고위층이 무책임한 태도로 일관한 것이 고객의 등을 돌리게 만든 결정적 원인"이라며 "이번 DAU 하락은 단순한 숫자의 문제가 아니라, 쿠팡이 쌓아 올린 신뢰 기반이 흔들리고 있다는 방증"이라고 지적했다.

 

이러한 불매 움직임은 사회적 여론으로 확산되고 있다. 배우 문성근 씨와 김의성 씨 등 유명인들이 SNS를 통해 '탈팡'을 인증하며 쿠팡에 대한 비판 여론에 힘을 싣고 있다.

한편, 정치권도 쿠팡의 부실한 대응을 좌시하지 않겠다는 입장이다. 더불어민주당은 이번 개인정보 유출 사태와 관련해 오는 30일부터 이틀간 국회 5개 상임위원회(과방위, 정무위 등)가 참여하는 연석 청문회를 개최하기로 결정하며 쿠팡에 대한 전방위적인 압박을 예고했다. 경영진의 무대응이 결국 정치권의 강도 높은 조사와 규제 강화라는 부메랑으로 돌아오고 있는 형국이다.